•• P: ¿Cuánto demora en activarse la donación?
•• R: En la mayoria de los casos es automatica, pero para dar un plazo decimos que entre 24 y 72 horas hábiles (de 1 a 3 días hábiles, es decir que NO cuentan sábados, domingos ni feriados). Recomendamos esperar los 3 días antes de realizar un reclamo.

•• P: Todavia no se terminó mi VIP, ¿tengo que esperar a que se termine para volver a donar?
•• R: No es necesario. Los días de VIP se sumarán al que ya posees.

•• P: Es la segunda vez que dono por acceso VIP y no me dieron las cajas, que sucede?
•• R: Las cajas (Box of Kundun) se otorgan como regalo de bienvenida, es decir, con el primer mes de VIP únicamente.

•• P: No tengo espacio en el baúl, puedo recibir mis items en mi personaje?
•• R: No. Los items correspondientes a donaciones se dejan únicamente en el baúl.

•• P: ¿Cuanto espacio debo dejar?
•• R: Deja el siguiente espacio en tu baúl (no en tu personaje).
- Para cajas de mes VIP, deja 1 espacio por caja.
- Para alas Butterfly+11 (elf) y Archangel+11 (mago): 5 espacios de ancho × 3 de alto.
- Para alas Dark (gladiador): 4 espacios de ancho × 2 de alto.
- Para alas Devil (guerrero): 3 espacios de ancho × 4 de alto.
- Para alas Diamond (elf), Ashcrow (guerrero), Titanium (gladiador), Eclipse (mago): 4 espacios de ancho × 3 de alto.

•• P: Creé varias cuentas para hacerlas VIP y cuando intento ingresar me dice CUENTA INVALIDA.
•• R: A veces durante los mantenimientos, se borran las cuentas que nunca entraron al juego. Si este es tu caso, vuelve a crearlas, y asegúrate de entrar al juego, crear un personaje y tocar el baúl. Tu donación VIP quedará en espera hasta que lo hagas, y será entregada a más tardar a la mañana siguiente.

•• P: Hice una donación pero mi cuenta fue suspendida antes de que la activaran, que pasará con el dinero?
•• R: Puedes activar el VIP en otra cuenta diferente. Para ello envía un email a vip@spidermu.com indicando qué cuenta activar.
Si se trata de una suspensión temporaria (menor a 2 meses), la donación se activará recién cuando tu cuenta sea rehabilitada.

•• P: Al imprimir la boleta, puedo poner el nombre de mi personaje en vez de mi cuenta?
•• R: Puedes hacerlo, pero no lo recomendamos. Si hay una cuenta que sea igual al nombre de tu personaje, el sistema activará su donación automáticamente, en vez de la tuya.

•• P: Tengo otro tipo de problemas, como o a quién le hago mi consulta?
•• R: Puedes dejar tu consulta en nuestro canal de Discord. Si no la recibes o no encuentras ningún Administrador, entonces envía un email a  vip@spidermu.com explicando tu problema o tu pregunta.

•• P: Puedo hacer mi consulta en la página personal de los administradores?
•• R: No lo recomendamos. Nuestros sitios personales no tienen relación con SpiderMu, y no se revisan con la misma frecuencia, al plantear tu consulta fuera de SpiderMu solo lograrías retrasar la solución. Utiliza únicamente nuestros emails.

•• P: Puedo hacer mi consulta en la página de Facebook?
•• R: No. No revisamos facebook con la misma frecuencia, y no tenemos los medios en Facebook para brindar soluciones a temas delicados (que involucren cuentas). Al plantear tu consulta fuera de Spider Mu solo lograrías retrasar la solución. Utiliza únicamente nuestros emails.